11月10日上午10點，家住北京市豐臺區(qū)，經(jīng)營著一家汽修廠的王先生并沒有像往常一樣去上班，而是通過映客直播平臺把自己的車砸了。
為何要砸車？砸車為什么還要直播？原來，這背后隱藏著一段王先生與京東商城之間遲遲無果的假貨糾紛。
消費者：砸車只為警示他人 時隔五個月投訴無結(jié)果
“到現(xiàn)在，京東商城也沒給我一個說法。我希望通過這次直播，讓更多人意識到假機油對車輛的危害，同時喚起京東商城的社會責(zé)任感，希望他們正視自己出售假貨的問題，并且在道歉的同時召回已經(jīng)售出的假冒偽劣產(chǎn)品。我不希望再有其他消費者受害了。”王先生對記者說道。
提起砸車的原因，就要從五個月前王先生從京東商城自營的全球購購買的藍(lán)喜力殼牌機油說起了。王先生告訴記者，他購買了99桶殼牌(shell)Heli HX75W-40藍(lán)喜力SN級4L”潤滑油。據(jù)京東商城網(wǎng)頁上的介紹顯示，該產(chǎn)品為京東海外直采，屬于原裝進口。“可收到貨我才發(fā)現(xiàn)，潤滑油桶包裝上，貼著一張白色打印紙，顯示這批貨的原產(chǎn)地是香港，而我訂單上標(biāo)注的為產(chǎn)品是京東海外直采馬來西亞原裝進口。我懷疑買到了假貨。”王先生表示，由于自己經(jīng)營一家汽修廠，所以經(jīng)常大批量購買潤滑油。
記者看到，王先生購買的殼牌潤滑油桶為藍(lán)色。在每個油桶的側(cè)面，都張貼著一張白色的機打紙，內(nèi)容為“殼牌（shell）喜力 HX75W-40半合成潤滑油SN級4L裝；原產(chǎn)地為香港；生產(chǎn)日期2015年9月15日；生產(chǎn)商為香港蜆殼有限公司；進口商為北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司”。
隨后，王先生曾到五方天雅汽配城與北三環(huán)汽配城內(nèi)的多家北京“殼牌”潤滑油銷售商咨詢，很多經(jīng)銷商都認(rèn)為他買的產(chǎn)品不是正品。而記者致電殼牌公司客服電話了解到，殼牌公司在國內(nèi)銷售的潤滑油，撕開油桶蓋第二層都會顯示出驗證碼，消費者只需要提供該驗證碼，客服人員就能通過驗證碼驗真?zhèn)?。然而，記者看到，王先生已?jīng)撕開了4桶他從京東購買的潤滑油油桶蓋，但僅有1桶顯示有驗證碼。
據(jù)殼牌公司客服人員介紹，他們只負(fù)責(zé)協(xié)助客戶驗證中國內(nèi)地銷售的潤滑油，顯示產(chǎn)地為香港或國外的潤滑油，他們無法確認(rèn)真?zhèn)巍?ldquo;所有內(nèi)地生產(chǎn)的潤滑油都有驗證碼，但香港產(chǎn)的就不知道是否都應(yīng)該有驗證碼。”
“后來，我向京東客服投訴，他們卻要求我自己證明產(chǎn)品有問題。待我出示了檢測報告后，京東才提出要‘假一賠三’?？晌艺J(rèn)為，機油的品質(zhì)與車輛使用安全息息相關(guān)，如果讓更多的冒牌產(chǎn)品在市面上流通，是一件很危險的事情。所以我主張京東在道歉的同時，能夠主動召回已經(jīng)銷售的冒牌潤滑油。但是京東方面卻只同意退款，并不愿意召回產(chǎn)品。”王先生表示，7月8日，他曾將此事投訴到北京市工商局經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)分局，7月11日，該局作出受理消費者投訴告知書，表示經(jīng)審查符合受理條件，決定受理。此后，該局曾組織王先生與京東商城方面進行過一次調(diào)解，但由于雙發(fā)訴求無法達(dá)成一致，這件事便被擱置下來，至今沒有解決。所以，才有了王先生11月10日直播砸車的一幕。
殼牌中國：樣品并非殼牌生產(chǎn) 京東立即停止銷售
在采訪中，記者了解到，王先生在懷疑自己購買到假冒的殼牌潤滑油后，曾向殼牌(中國)有限公司反映了自己的質(zhì)疑。
殼牌(中國)有限公司的殼牌中國集團發(fā)言人為此作出如下回應(yīng)：“殼牌公司在近日收到一些消費者對京東海外直采專區(qū)銷售的兩款進口殼牌品牌產(chǎn)品的質(zhì)疑和反映。我們迅速對相關(guān)貨品進行抽樣檢驗。我們確認(rèn)這些樣品不是殼牌生產(chǎn)的。京東已同意立即停止該產(chǎn)品的銷售。殼牌公司強烈建議中國境內(nèi)消費者通過殼牌中國官方授權(quán)的正規(guī)渠道購買殼牌潤滑油產(chǎn)品，包括天貓殼牌官方旗艦店。消費者可以致電殼牌客服熱線，產(chǎn)需殼牌中國潤滑油的官方授權(quán)經(jīng)銷渠道。”
此外，上述發(fā)言人也表示，該公司并不了解京東的貨品渠道和定價策略。
記者了解到，其實早在2015年8月，殼牌（中國）有限公司就曾公開發(fā)表聲明表示：“我公司從未授權(quán)和許可京東商城等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺進口或銷售產(chǎn)地為歐盟的任何殼牌潤滑油。”
京東：產(chǎn)品產(chǎn)地不同 愿意“退一賠三”
那么，面對王先生的質(zhì)疑，京東方面又如何表示呢？
此前，京東商城工號為53518的客服人員魯小姐曾聯(lián)系到消費者王先生的代理律師。她表示，鑒于消費者是基于對京東商城的信任而在京東商城購買的商品，且供貨商“很配合這個事情”，所以可以對消費者王先生“退一賠三”，“這個款是供貨商承擔(dān)的”。她還表示，目前，此事京東商城還在進一步調(diào)查當(dāng)中。
此外，記者登陸京東商城自營的全球購頻道，看到其自營的殼牌潤滑油產(chǎn)品的產(chǎn)地來自全球多個地區(qū)。有德國原裝進口的，也有香港地區(qū)進口的。
記者了解到，這已經(jīng)不是京東商城第一次在機油方面遭到消費者之一了。今年7月，美孚官方就曾發(fā)布了一則與京東銷售機油有關(guān)的聲明。埃克森美孚(中國)投資有限公司在聲明中寫到：“我司委托人于2014年6月13日在www.jd.com網(wǎng)站上購買了一瓶標(biāo)注‘Mobil’、‘美孚’商標(biāo)的潤滑油產(chǎn)品(具體產(chǎn)品信息見下表)。經(jīng)對所購買的產(chǎn)品進行油樣檢測，該標(biāo)注‘Mobil’、‘美孚’注冊商標(biāo)的潤滑油產(chǎn)品是假冒?？松梨诠镜淖陨虡?biāo)的產(chǎn)品，非?？松梨诠净蚱涓綄俟舅a(chǎn)，特此鑒定。”對此，京東方面表示，該假冒潤滑油產(chǎn)品是京東第三方賣出的。京東已立即將該商家的相關(guān)商品下架，同時已與該第三方商家核實相關(guān)情況。如屬實，將按照京東相關(guān)平臺規(guī)則對該商家予以嚴(yán)厲處罰。
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