2009年,中國成為全球最大的汽車產銷市場,有車族與日俱增。在有車族出行越來越便利的同時,汽車后服務成為日益突出的新問題。面對各品牌潤滑油產品及其他汽車的“快消品”,如何選擇成為有車族“關愛”愛車的一個重要課題。為適應潤滑油托付型的終端銷售形式,國際品牌如殼牌、美孚紛紛布局養護店以搶占地盤,為消費者提供更為全面和高品質的服務,已經成為潤滑油企業體現其品牌差異化的重中之重,潤滑油產業已經進入全面服務時代。
據了解,2009年,中國石化成立汽車行業技術合作中心,與汽車行業就研發、服務等方面進行資源共享,加速技術前移步伐。在此基礎之上,對每個汽車企業提供點對點的服務。這種服務與產品的融合,使得長城潤滑油能更及時更全面地了解汽車企業客戶的需求,及時應對調整。為了加強與消費者的近距離溝通,長城潤滑油客服中心積極利用MSN、QQ等網絡即時通訊軟件,近期還推出了淘寶網官方旗艦店等平臺,為消費者提供無縫式360°的服務。
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