江蘇的范先生近日向澎湃質量報告投訴平臺反映，他在蘇寧易購平臺上購買的道達爾機油無法通過官方渠道進行防偽檢測，疑似買到假貨，要求平臺進行真偽檢測并“假一賠三”。
蘇寧易購平臺公關部工作人員就此回復澎湃新聞稱，蘇寧易購平臺銷售商品可以保證正品，并出具了用戶購買產品所屬批次的檢測報告。該工作人員稱，“考慮用戶體驗，顧客商品可辦理退貨。”對于檢測，范先生可以自行進行。
道達爾公司客服稱，道達爾公司目前未和蘇寧易購平臺合作，并不清楚蘇寧易購平臺是如何拿到的貨源。正品道達爾機油通過“防偽驗證”并不會出現“條碼格式不正確”的掃描結果。
范先生說，該產品于2019年10月19日在蘇寧易購平臺購買，在近期準備使用時，根據包裝上的提示，他登錄“道達爾潤滑油”微信公眾號，通過“防偽驗證”功能掃描產品瓶身二維碼，結果顯示“條碼格式不正確”，沒有驗證成功。這讓范先生懷疑自己買到假貨。
范先生的機油購買訂單（受訪者供圖）
范先生和蘇寧易購平臺客服人員就此事進行溝通，平臺客服回應稱，可用微信“掃一掃”功能對瓶身二維碼進行掃描，能跳轉至道達爾官方網站，即為正品。對此說法，范先生認為無法證明產品真偽，他要求“假一賠三”被拒。
蘇寧易購平臺公關人員12月24日告訴澎湃新聞，蘇寧平臺銷售的商品是經過授權，并通過經銷商渠道進貨的，可保證正品。該公關人員并提供了用戶購買產品批次的檢測報告。
對于范先生所說的“防偽驗證”問題，該公關人員表示，已經和道達爾官方進行了核實，通過微信“掃一掃”能跳轉道達爾官網即為正品。“考慮用戶體驗，顧客商品可辦理退貨，但用戶要求的3倍賠償我們暫時不能達成一致。”
同日，澎湃新聞聯系了道達爾潤滑油（中國）有限公司（以下簡稱：道達爾公司），該公司客服人員回應稱，道達爾公司目前認可的是京東商城與天貓商城兩家電商平臺上的官方店鋪，并未和蘇寧易購平臺合作，并不清楚蘇寧易購平臺是如何拿到的貨源。
該客服人員還表示，正品道達爾機油通過“防偽驗證”并不會出現“條碼格式不正確”的掃描結果，對于“掃出官網即為正品”的說法不認可。
針對道達爾公司客服人員的說法，蘇寧易購平臺公關人員解釋稱，蘇寧易購平臺銷售的道達爾機油屬于二級授權，通過經銷商渠道的授權鏈進貨，可保證正品。
該公關人員稱，自己已咨詢道達爾公司，微信掃碼防偽驗證是今年五六月陸續推出的功能，消費者購買的產品生產日期為2019年4月，或許會出現掃不出驗證碼的情況。
但此說法與道達爾公司客服不符，道達爾公司客服人員向澎湃新聞介紹，微信公眾號防偽驗證功能是從2019年1月推出，“今年4月生產的產品是肯定可以查到（驗證碼）的。”
對于上述說法，蘇寧易購平臺未再進行回應。
范先生12月30日告訴澎湃新聞，目前蘇寧易購平臺僅同意退貨，對于檢測產品真假一事，希望范先生自行檢測，若產品為真，范先生承擔檢測費用，若產品為假，蘇寧易購平臺承擔檢測費，并“假一賠三”。
“他們的成本很低，但消費者維權的成本太高。”范先生說，對于掃不出二維碼一事，本應由平臺解決問題并負責鑒定費用。目前，范先生拒絕退貨并要求檢測，雙方仍在協商中。
來源：澎湃新聞
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